Kontakt

Danke für Ihr Interesse am bpa-hausnotruf

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, weitere Informationen benötigen oder einen Gesprächstermin vereinbaren möchten, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf und rufen Sie direkt an:

Unter der Rufnummer 0800 / 0303305 sind wir kostenfrei für Sie rund um die Uhr erreichbar.

Gerne aber auch per Mail unter , über die Hotline Technik-Support bei technischen Fragen und per Support Formular unten.

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme!

Hotline Technik-Support FAQ Support-Formular Fernunterstützung

Hotline für technischen Support

Hier können Sie Anfragen an den Technischen Support für Hausnotrufgeräte stellen.

0800 / 0303305

FAQs

Was sind die technischen Voraussetzungen für den bpa hausnotruf?

In der Regel werden die Hausnotrufgeräte des bpa hausnotruf nur mit der Steckdose
verbunden. Die Verbindung zur Notruf- und Servicezentrale wird über das eingebaute
Funkmodul sichergestellt.

Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, das Hausnotrufgerät klassisch am
Telefonanschluss des Kunden zu betreiben. Hier besteht jedoch keine Absicherung bei
Stromausfällen oder Internetstörungen vor Ort.

Welcher Mobilfunk-Anbieter wird zur Herstellung der Verbindung zu Notruf- und Servicezentrale benutzt?

In den Hausnotrufgeräten werden sogenannte M2M-Roaming-SIM-Karten eingesetzt.
D.h. die Verbindung wird stets unabhängig vom Provider zum jeweils vor Ort verfügbarem Netz hergestellt.
Ob Telekom, vodafone oder Telefonica – es ist dabei alles möglich.

So wird stets Verbindung des Hausnotrufgeräts zur Notruf- und Servicezentrale des bpa hausnotruf sichergestellt.

Entstehen für die Mobilfunkkarte Kosten?

Nein. Der bpa hausnotruf bietet seinen Kunden die kostenfreie Nutzung der Mobilfunkkarten und aller
dabei anfallenden Gesprächs- und Datenvolumen an.
Die SIM-Karten sind sogenannte „Machine-to-Machine“ (M2M) Karten und können nur zur Kommunikation
zwischen dem Hausnotrufgeräte und der Notruf- und Servicezentrale des bpa hausnotruf genutzt werden.

Was mache ich als Pflegedienst, wenn ich beim Kunden auf technische Probleme treffen sollte?

Die Partner und auch die Kunden des bpa hausnotruf haben die Möglichkeit auf unseren technischen
Service telefonisch zurückzugreifen. Die kostenfreie Rufnummer 0800 0 30 33 05 ist rund um die Uhr
für Sie erreichbar und kann Ihnen bei allen gängigen technische Themen Hilfestellung geben.

Sollte es doch einmal schwieriger sein, so steht Ihnen unser kostenfreier technischer 2nd-Level-Support
an Werktagen zwischen 08:30 Uhr und 17:00 Uhr mit Expertenrat zur Seite.

Natürlich können Sie uns auch jederzeit per E-Mail über erreichen

Funktioniert das Hausnotrufgerät auch bei Stromausfall?

Ja. Alle Hausnotrufgeräte des bpa hausnotruf sind mit Akkus für die Notstromversorgung ausgestattet,
der mindestens 24 Stunden Betriebsbereitschaft ermöglichen wird.

Zu beachten ist, dass der Notstrom nur für das Hausnotrufgerät greift.
Im Falle eines Stromausfalles können eventuell notwendige Router, Telefonanlagen oder andere
zwischengeschaltete Geräte des Kunden ausfallen und somit eine Verbindung zur
Notruf- und Servicezentrale verhindern.

Wir raten daher stets zur Nutzung der GSM-Variante des bpa hausnotruf, da dort das eingebaute
Mobilfunkmodul ebenfalls über den Notstrom gespeist wird und so eine Verbindung zur
Notruf- und Servicezentrale auch bei Stromausfall weiterhin möglich ist.

Wie wird die Sicherheit des Hausnotrufgeräts überprüft?

Das Hausnotrufgerät überwacht permanent selbst alle wichtigen Funktionen wie
Akku, Handsender-Batterie, Funkverbindung und vieles mehr.
Sollte das Hausnotrufgerät einen Fehler erkennen, wird dieser umgehend still an
die Notruf- und Servicezentrale des bpa hausnotruf gesendet. Dort werden die Mitarbeiter
schnellstmöglich die erforderlichen Maßnahmen einleiten, um den Fehler zu beheben.

Störungen an der Stromversorgung oder der Telefonverbindung werden vor Ort auch
durch Ansagen des Hausnotrufgeräts signalisiert. So wird beispielsweise direkt akustisch auf
das Herausziehen des Stromsteckers hingewiesen, wenn dieser mal wieder dem Stecker
des Staubsaugers weichen musste.

In regelmäßigen Abständen stellt das Hausnotrufgerät eine stumme Verbindung zur
Notruf- und Servicezentrale her um meldet dort automatisch seine Betriebsbereitschaft.
Sollte dieser automatische Kontrollruf ausbleiben, so wird dies maschinell von der
Notruf- und Servicezentrale erkannt und es werden notwendige technische Maßnahmen eingeleitet.
Dieser Selbsttest erfolgt in der Regel nachts.

Kann man mit dem Handsender duschen oder baden?

Die Funk-Handsender des bpa hausnotruf sind nach IP67 staub- und wasserdicht.
Die Mitnahme in die Dusche oder die Badewanne ist also ohne Bedenken möglich.

Da die jeweilige Tragevariante als Halskordel oder Armband natürlich ebenfalls
nass wird und eventuell unangenehm auf der Haut ist, geben wir als Tipp gerne mit,
dass die Kunden den Handsender in einem Druckverschluss-Beutel an die Armatur der
Dusche bzw. Badewanne hängen. So ist der Handsender im Notfall erreichbar und
bleibt stets trocken.

Support-Formular

Fernunterstützung via TeamViewer Pilot

Für die Fernwartung Ihrer Systeme stellen wir Ihnen gern kostenlos das Programm “TeamViewer” zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam, das Sie gerne bei der Installation unterstützt.